Справка по доменным именам

1.1. Подбор и регистрация домена

Вопрос

Ответ

1.1.1. Что такое доменное имя?

Доменное имя — это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающее буквы, цифры, допускается использование знака дефис «-»), которое является необходимым элементом адреса в сети Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать web-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. Например: www.yandex.ru, www.yahoo.com.

1.1.2. В каких зонах Аккредитованный Регистратор АГАВА-хостинг предлагает регистрацию доменов?

ООО «АГАВА-хостинг» предлагает регистрацию в национальных зонах .RU и .РФ. Подробнее о ценах на регистрацию / продление во всех зонах Вы можете узнать в меню «Прайс лист».

1.1.3. Кто может стать клиентом ООО «АГАВА-хостинг»?

Клиентом Регистратора АГАВА-хостинг может стать любое лицо (как физическое, в том числе индивидуальный предприниматель, так и юридическое), заключившее договор в форме оферты при заказе услуг на сайте www.domains.agava.ru. Клиентом ООО «АГАВА-хостинг» может быть как резидент, так и нерезидент Российской Федерации.

1.1.4. Как происходит заключение Договора на оказание услуг?

1.1.4.1. Заключение договора.

Оказание услуг производится на основании договора-оферты. Письменного заключения договора для физ.лиц не производится. Для заключения договора в письменной форме необходимо выслать по почте в адрес ООО «АГАВА-хостинг» два подписанных экземпляра договора и копии необходимых документов, заверенные печатью организации и подписью уполномоченного лица, или приехать для заключения договора в офис компании с оригиналами указанных документов.

Если договор подписывается от имени юридического лица лицом, не имеющим на основании учредительных документов права действовать без доверенности, то к договору прилагается доверенность на данное лицо, заверенная печатью юридического лица и подписью уполномоченного органа или лица.

Для того чтобы начать регистрацию доменов, достаточно зарегистрироваться на сайте и принять условия договора-оферты.

1.1.5. Подбор домена по ключевому слову.

Сервис WHOIS (Who Is) является автоматизированной системой, предоставляющей публичный доступ к информации о доменном имени и его Администраторе. Данный сервис позволяет узнать дату регистрации домена и ее окончания, дату окончания периода преимущественного продления, регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени, а также сведения об Администраторе домена, в случае, если он не воспользовался услугой сокрытия персональных данных. Согласно Правилам регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ сведения об Администраторе домена-физическом лице представлены в обезличенной форме. Для связи с Администратором домена в зонах .RU и .РФ необходимо использовать форму обратной связи, представленную в WHOIS.

Cервис Whois доменов — это не только удобный интерфейс поиска домена, IP-адреса, DNS-сервера, регистратора или конвертация доменного имени в punycode и обратно, но и возможность проверить работоспособность сайта, где можно получить полную информацию о его доступности, узнать информацию о домене.

Введите домен / IP / DNS / Регистратора в соответствующее поле запроса и получите полную информацию!

Условия использования WHOIS-сервиса

Ограничения на использование информации

А) Сервис WHOIS предоставляется ООО «АГАВА-хостинг» в информационных целях и может быть использован только для получения информации о доменном имени и контактных лицах.

Б) Используя сервис WHOIS, Вы соглашаетесь с тем, что:

  • будете использовать полученные данные только в законных целях;
  • не допустите использования полученных данных в целях организации рассылки любой незапрашиваемой информации (спам) по адресам электронной почты, факсу, телефону;
  • не будете производить массовых выборок информации, превышающих разрешенные пределы.

В) Запрещается:

  • изменять информацию, полученную с помощью сервиса WHOIS, в случае ее распространения в информационных целях;
  • использовать полученную информацию с целью ее дальнейшего распространения в коммерческих целях.

Технические ограничения на использование сервиса WHOIS

А) С одного IP-адреса допускается делать ограниченное количество запросов в минуту.

Если с одного IP-адреса в течение минуты приходят запросы сверх допустимого количества, то вместо их обработки возможна выдача предупредительного сообщения:

You have exceeded allowed connection rate.
Please try to connect later.

Б) Для восстановления доступа к WHOIS-сервису необходимо направить письмо на адрес info@domains.agava.ru, содержащее следующую информацию:

  • просьба о восстановлении доступа к WHOIS-сервису;
  • IP-адрес, для которого прекращено предоставление доступа к WHOIS-сервису;
  • меры, предпринятые для того, чтобы в дальнейшем была предотвращена возможность превышения скорости направления запросов к WHOIS-сервису.

В) При необходимости увеличения допустимой скорости поступления запросов к WHOIS-сервису следует направить на адрес info@domains.agava.ru просьбу (в свободном формате), которая должна содержать следующую информацию:

  1. IP-адрес, с которого будут поступать запросы;
  2. обоснование необходимости;
  3. запрашиваемая частота обращений к WHOIS-сервису (запросов в минуту).

Г) При повторных нарушениях технических ограничений ООО «АГАВА-хостинг» оставляет за собой право не возобновлять доступ пользователя к WHOIS-сервису.

Д) ООО «АГАВА-хостинг» оставляет за собой право изменять данные условия и ограничения в любое время.

1.1.6. Сервис Whois

Проверить свободно или занято доменное имя возможно с помощью сервиса Whois — через общедоступную базу данных зарегистрированных доменных имен. Если домен свободен, то Вы можете его зарегистрировать, если же он занят, то обратитесь к текущему владельцу домена используя форму обратной связи сервиса Whois.

1.1.7. Регистрация домена.

Для того чтобы зарегистрировать домен, необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте www.domains.agava.ru, создав свой Личный кабинет (аккаунт). (Если Вы уже зарегистрированы на сайте, то пропустите этот пункт).
  • авторизируйтесь на сайте;
  • выберите пункт «Домены» в верхнем меню;
  • перейдите в раздел «Зарегистрировать домен»;
  • введите имя домена или слово;
  • укажите анкетные данные владельца доменного имени и следуйте подсказкам системы.

Внимание! Для осуществления регистрации, на балансе личного кабинета должно быть достаточно денежных средств для оплаты.

Согласно Правилам регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ необходимо учитывать, что:

  • Доменное имя в домене .RU должно состоять из собственного обозначения, уникального в пределах домена верхнего уровня, и символов «.ru».
  • Собственное обозначение должно отвечать следующим техническим требованиям:
    1. содержать не менее двух символов;
    2. содержать не более 63 символов;
    3. начинаться и заканчиваться буквой или цифрой;
    4. не содержать символов, отличных от букв, цифр и дефиса (допустимыми буквами являются буквы латинского алфавита; прописные и строчные буквы не различаются);
    5. не содержать одновременно дефисы в 3-й и 4-й позициях.
  • Доменное имя в домене .РФ должно состоять из собственного обозначения, уникального в пределах домена верхнего уровня, и символов «.рф».
  • Собственное обозначение должно отвечать следующим техническим требованиям:
    1. содержать не менее двух символов,
    2. содержать такое количество символов, чтобы представление обозначения в кодировке Punycode содержало не более 63 символов;
    3. начинаться и заканчиваться буквой или цифрой;
    4. не содержать символов, отличных от букв, цифр и дефиса (допустимыми буквами являются буквы русского алфавита, включая букву «ё»; прописные и строчные буквы не различаются).

Пользователь не вправе регистрировать доменные имена, в которых используются слова:

  • Противоречащие общественным интересам и принципам гуманности и морали;
  • Слова непристойного содержания;
  • Призывы антигуманного характера;
  • Оскорбляющие человеческое достоинство и религиозные чувства.

1.1.8. Могу ли я зарезервировать домен до момента оплаты?

Домен может быть зарегистрирован только после оплаты услуги по регистрации. До момента оплаты доменное имя является свободным и может быть зарегистрировано любым лицом. Резервирование доменных имен в соответствии с договором оказания услуг не допускается. Рекомендуем как можно быстрее производить оплату для регистрации желаемого Вами домена.

1.1.9. Способы оплаты услуг

ООО «АГАВА-хостинг» предлагает для Вашего удобства оплату используя: электронные деньги (WebMoney), наличные в офисе, безналичный банковский перевод.

Оплата услуг возможна с помощью платежной системы WebMoney, наличными в офисе. Для юридических лиц возможна оплата безналичным способом. Для перечисления денежных средств просим использовать следующие реквизиты.

Реквизиты компании

Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью "АГАВА-хостинг"
Краткое наименование ООО "АГАВА-хостинг"
ИНН/КПП 5008041431 / 500801001
ОГРН 1065047055985
Юридический адрес 141707, М.О., г. Долгопрудный, ул.Жуковского, дом 3
Фактический адрес 141707, М.О., г. Долгопрудный, ул.Жуковского, дом 3
Банк АКБ "АБСОЛЮТ БАНК" (ПАО) г.Москва
Расчетный счет 40702810522000015065
Корреспондентский счет 30101810500000000976
БИК 044525976
Генеральный директор Степанов В.Е.

При оплате банковским переводом для ускорения предоставления услуг, Вы можете прислать нам подтверждение оплаты — платежку с отметкой банка об оплате по электронной почте info@domains.agava.ru. В таком случае заявка на регистрацию домена будет обработана до фактического поступления денежных средств на расчетный счет.

1.1.10. Могу ли я ввести заведомо некорректные данные при регистрации домена?

В соответствии с Правилами регистрации доменных имен необходимо указать корректные данные. В противном случае Регистратор вправе приостановить делегирование домена, а в некоторых случаях, аннулировать регистрацию домена. В случае указания некорректных идентификационных данных для доменного имени, Вы не будете являться Администратором данного домена и не сможете:

  • отстоять свое право на домен при возникновении спора;
  • передать (продать) домен другому лицу;
  • перевести домен под управление другого регистратора;
  • восстановить логин / пароль для аккаунта, в случае утери этих данных.

1.1.11. Что удостоверяет мое право владения доменом?

Ваше право владения доменным именем мы можем подтвердить выдачей официального письма на бланке организации за подписью Генерального директора, которое будет содержать сведения об администраторе домена - лице, чьи данные указаны в качестве идентификационных при регистрации доменного имени с указанием даты регистрации указанного доменного имени. Также в подтверждение права владения Вы вправе заказать сертификат/свидетельство о регистрации доменного имени (услуга платная). Для предоставления по требованию в уполномоченные органы рекомендуем заказывать Свидетельство о регистрации домена, т. к. документ будет выполнен на бланке организации и заверен подписью и печатью Генерального директора.

По любым вопросам Вы можете обратиться к специалисту ООО «АГАВА-хостинг»:

  • электронная почта: info@domains.agava.ru
  • телефон: +7 (499) 648-89-53

1.1.12 Скрытие персональных данных для национальных доменов .RU и .РФ

Для национальных доменов .RU и .РФ предусмотрена процедура скрытия персональных данных, отображаемых в общедоступном сервисе WHOIS, для физических лиц. Отображение в сервисе WHOIS признака Privat Person вместо ФИО физического лица является обязательным. Для юридических лиц подобная процедура скрытия данных невозможна - в сервисе WHOIS отображается наименование организации.

1.2. Управление доменом, настройка

Вопрос

Ответ

1.2.1. Управление доменом

1.2.1.1. Возможности по управлению доменом

После того как домен будет зарегистрирован, Вы сможете управлять им в Вашем Личном кабинете в меню «Мои домены». Для управления Вам необходимо нажать на желаемый домен или выбрать несколько доменных имен, отметив их галочками. В Личном кабинете Вам будут доступны следующие функции:

  • сменить DNS-серверы;
  • управление зоной DNS;
  • продлить регистрацию домена;
  • включить / настроить автопродление для домена;
  • сменить электронную почту, телефон, почтовый адрес;
  • и другие функции.

1.2.1.2. Изменение контактных данных Администратора

К контактным данным Администратора относятся: телефон, факс, e-mail, почтовый адрес (поля: «phone», «fax-no», «e-mail», «p-address»). Изменять контактные данные Вы можете самостоятельно в Личном кабинете в любое время суток.

Для этого авторизуйтесь на сайте www.domains.agava.ru и перейдите в меню «Мои домены» / «Имя домена» / «Контакты Администратора домена» и внесите необходимые изменения. Обновление данных в сервисе Whois происходит до 1 суток, но как правило в течение нескольких часов, в зависимости от зоны и очереди заявок.

1.2.1.3. Изменение идентификационных данных Администратора

К идентификационным данным юридического лица относятся: название организации, ИНН, КПП, юридический адрес (поля: «org», «org-r», «code», «address»).

К идентификационным данным физического лица относятся: ФИО, паспортные данные, дата рождения (поля: «person», «person-r», «passport», «birth-date»).

Для изменения идентификационных данных необходимо направить в ООО «АГАВА-хостинг» официальное письмо от имени Администратора домена и копии документов, подтверждающих проводимые изменения. Письмо должно быть составлено в строгом соответствии с Правилами оформления писем.

По любым вопросам Вы можете обратиться к специалисту ООО «АГАВА-хостинг»:

  • электронная почта: info@domains.agava.ru
  • телефон: +7 (499) 648-89-53

1.2.2. Продление домена

1.2.2.1. Продление домена

Администратор домена самостоятельно принимает решение о продлении срока регистрации и осуществляет необходимые действия. С целью напомнить Администратору о том, что срок регистрации истекает, ООО «АГАВА-хостинг» направляет клиенту ряд уведомлений о необходимости продления регистрации на адрес электронной почты, указанный при регистрации домена, а именно: за 54, 30, 14, 7 и 2 дня до окончания срока регистрации, а также через 5, 20, 25, 29 после истечения срока регистрации.

Продление регистрации домена (перерегистрация домена) обеспечивает хранение информации о зарегистрированном доменном имени в Реестре в течение очередного срока регистрации.

Функция продления доменного имени в национальных зонах .RU и .РФ становится доступной за 60 дней до истечения срока действия регистрации, так называемой даты paid-till, увидеть которую можно при проверке доменного имени в сервисе Whois.

Чтобы подать заявку на продление регистрации доменного имени, необходимо:

  • авторизоваться на сайте ООО «АГАВА-хостинг»;
  • выбрать пункт «Мои домены»;
  • выбрать имя домена / «Продлить домен/ы на один год»;
  • произвести оплату продления.

В случае, если Администратор не продлевает домен до окончания срока его регистрации (наступления даты paid-till), делегирование домена приостанавливается и наступает период, в течение которого с доменным именем невозможно проводить какие-либо операции, кроме продления. Этот период называется периодом преимущественного продления и длится 30 дней.

Если домен не будет продлен до окончания периода преимущественного продления, то регистрация домена будет аннулирована, после чего доменное имя станет доступно для регистрации всем желающим.

Регистратор не гарантирует успешное выполнение заявки Пользователя на продление срока регистрации доменного имени, поданной в последний рабочий день периода преимущественного продления и позже.

1.2.3. Функционирование сайта, DNS-серверы, настройка зоны

1.2.3.1. Я зарегистрировал домен, что сделать, чтобы создать сайт под этим именем?

Чтобы создать сайт, необходимо заказать услугу хостинга. Затем настроить DNS-серверы, чтобы зарегистрированный домен указывал на IP-адрес Вашего web-сервера.

Заказать услугу хостинга Вы можете у любого хостер-провайдера. После этого Вам необходимо уточнить у выбранного вами хостер-провайдера, какие DNS-серверы нужно прописать на домене для его работоспособности. Для указания на домене DNS-серверов и настройки домена используйте инструкции в п.1.2.3.3 и 1.2.3.7.

1.2.3.2. Первичные и вторичные серверы доменных имен

Для поддержания работоспособности домена необходимо указать как минимум два сервера DNS. Серверы DNS хранят информацию о зоне и выдают эту информацию по запросам. При этом, один из серверов DNS является первичным (Primary), а остальные серверы, которых может быть от 1 до 12 для каждого домена, называются вторичными (Secondary). Все изменения о настройках зоны (домена) вносятся в первичный сервер DNS, а вторичные серверы DNS периодически обновляют свои базы данных, синхронизируя их с базой данных первичного сервера DNS.

Ознакомиться с терминологией и принципами работы DNS Вы можете, например, на страницах:

Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ:

Заявка на делегирование выполняется только при условии, что регистратор проверял возможность связи с администратором по хранящемуся в Реестре номеру телефона с функцией приема коротких текстовых сообщений (sms).

1.2.3.3. Самостоятельная настройка зоны и DNS-серверов для домена

При регистрации домена Вы можете не указывать DNS-серверы, а ввести их позже из Личного кабинета.

В любое время суток Вы можете самостоятельно сменить DNS-серверы для любого Вашего домена. Для этого авторизуйтесь на сайте ООО «АГАВА-хостинг» и перейдите в меню «Мои домены» / Имя домена / «DNS-серверы».

Также Вы можете самостоятельно настроить зону для любого Вашего домена. Авторизуйтесь на сайте www.domains.agava.ru и перейдите в меню «Мои домены» / Имя домена / «Управление зоной», где необходимо добавить 2 записи типа А для субдоменов @ и www, указывающие на Ваш IP-адрес.

По любым вопросам Вы можете обратиться к специалисту ООО «АГАВА-хостинг»:

  • электронная почта: info@domains.agava.ru
  • телефон: +7 (499) 648-89-53

1.2.3.4. При вводе DNS-серверов невозможно указать IP адрес, как быть?

Если IP-адреса невозможно указать, значит их указание не требуется. Поля автоматически становятся доступными для редактирования в случае необходимости. В большинстве случаев указание IP-адресов не требуется. Их нужно указывать только тогда, когда имя DNS-сервера составлено на базе самого доменного имени.

1.2.3.5. Что означает «DNS-серверы для доменов .RU должны быть расположены в различных сетях класса С»?

Для поддержки доменов .RU необходимо указать не менее двух серверов, которые должны иметь надёжное соединение с сетью Интернет и их IP-адреса, которые должны быть расположены в различных сетях класса «C».

В данном случае, IP-адреса не должны быть смежными. Например, если один сервер имеет адрес 213.156.192.1, то другой сервер не должен располагаться в сети 213.156.192., то есть не должен иметь вид 213.156.192.xxx.

1.2.3.6. Я сменил DNS-серверы еще час назад, но сайт еще не работает.

Система доменных имен (DNS) довольно инертна. Как правило, чтобы полностью произошла смена DNS-серверов, требуются сутки. В первую очередь, это происходит, так как DNS-серверы интернет-провайдеров кэшируют (запоминают) IP-адреса для каждого домена при первом обращении и при последующих обращениях не пытаются их определить по всем правилам. Старые данные из «кэша» обычно удаляются через сутки. По этой же самой причине не рекомендуется изменять DNS-серверы по несколько раз в день.

1.2.3.7. Настройка домена на странице «Управление зоной»

Предположим, Вы зарегистрировали домен mydomain.ru и IP-адрес web-сервера, на котором будет расположен сайт — 195.128.128.26. В этом случае, Вам потребуется создать минимум две записи типа «A» для Вашего домена (чтобы связать mydomain.ru и www.mydomain.ru с адресом 195.128.128.26). Для этого в форме добавления записей «A» в поле «Subdomain» укажите «@» для первой записи и «www» для второй записи, а в поле «IP Address» укажите 195.128.128.26.

Пример 2: Вы хотите, чтобы адрес mail.mydomain.ru указывал на тот же хост, что и адрес relay.highway.ru. Для этого необходимо в поле «Subdomain» указать «mail», а в поле «Canonical name» указать «relay.highway.ru».

Пример DNS-записей для зоны mydomain.ru:

@       A       195.128.128.26
@       MX      10 relay.highway.ru.
www     A       195.128.128.26
ctrl    CNAME   ctrl.muse.highway.ru.
ftp     CNAME   ftp.muse.highway.ru.
mail    CNAME   relay.highway.ru.
ssh     CNAME   ssh.muse.highway.ru.

1.3. Операции с доменами.

Вопрос

Ответ

1.3.1. Перенос доменов с одного аккаунта на другой внутри ООО «АГАВА-хостинг»

Для переноса доменного имени в любой зоне с одного аккаунта на другой внутри Регистратора доменных имен АГАВА-хостинг Администратору домена необходимо направить в ООО «АГАВА-хостинг» официальное заявление по форме:

Подписанное заявление с приложением копии паспорта (главный разворот и страница с регистрацией) для физических лиц и копией свидетельств ИНН и ОГРН для юридических лиц необходимо отсканировать и направить на e-mail info@domains.agava.ru. Оригинал заявления необходимо отправить по почтовому адресу ООО «АГАВА-хостинг».

Перенос доменных имен с одного аккаунта на другой не влечет за собой смену Администратора доменного имени.

Внимание! Перенос доменов невозможен в течение 30 дней с момента последней с

мены аккаунта.

1.3.2. Перенос домена в зоне .RU и .РФ от другого Регистратора на обслуживание в АГАВА-хостинг

Перед подачей заявки на перенос домена в ООО «АГАВА-хостинг» запросите AuthInfo-код у вашего текущего регистратора. AuthInfo-код состоит из букв латинского алфавита и цифр. После получения AuthInfo-кода подайте заявку на перенос домена в ООО «АГАВА-хостинг», из личного кабинета, авторизовавшись на сайте. Перед выполнением заявки на выдачу AuthInfo текущий регистратор вправе запросить провести проверку данных Администратора домена. Данные администратора домена будут проверены и заявка будет обработана в течение 24 часов с момента подачи документов.

При подаче заявки на принятие домена Вам будет сформирован счет на оплату. После оплаты счета и подачи заявки на контактный e-mail домена придёт письмо со ссылкой на подтверждение переноса домена в ООО «АГАВА-хостинг». Вам необходимо будет перейти по ссылке.

После перехода по ссылке и подтверждения переноса домена, домен будет перенесён в ООО «АГАВА-хостинг» в течение 7 календарных дней.

1.3.3. Перенос домена в зоне .RU и .РФ от АГАВА-хостинг к другому Регистратору

Для получения AuthInfo-кода для переноса доменов в зонах .RU и .РФ администратору домена необходимо направить письменную заявку через форму на сайте регистратора. В заявке необходимо указать перечень доменов, для которых необходим AuthInfo-код, а так же способ получения этих кодов (включая e-mail, номер телефона с функцией приема коротких текстовых сообщений, SMS или в письменной форме).

AuthInfo-коды будут отправлены на e-mail администратора домена или на контактный номер телефона администратора домена в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявки. Срок действия каждого отдельного AuthInfo-кода составляет 20 дней с момента его выдачи администратору.

После получения AuthInfo-кодов администратор домена должен предоставить их принимающему регистратору для завершения процедуры переноса

1.3.4. Передача прав на домен в зоне .RU и .РФ (смена Администратора)

Смена Администратора производится на основании официального письма от текущего Администратора, поступившего в адрес ООО «АГАВА-хостинг» по утверждённой форме:

Если Администратором домена является физическое лицо, то подписанное заявление необходимо привезти в офис ООО «АГАВА-хостинг» лично (с предъявлением паспорта для идентификации личности) или отправить по почте или курьером с нотариально заверенной подписью.

Если Администратором домена является юридическое лицо, то заявление должно быть выполнено на бланке организации, заверено печатью Компании и подписью уполномоченного лица, а затем его необходимо привезти в офис ООО «АГАВА-хостинг» или направить по почте. К письму необходимо приложить копии свидетельств ИНН и ОГРН, заверенные печатью компании. Сотрудник ООО «АГАВА-хостинг» вправе запросить выписку из ЕГРЮЛ, копию приказа о назначении Генерального директора, заверенную печатью компании или иной документ, подтверждающий правомочия подписывающего лица.

Так как для проведения операции письмо от юридического лица не требуется заверять нотариально (как в случае с физ. лицом), в соответствии с Правилами регистрации регистратор запрашивает данные документы для проведения идентификации. Без предоставления данных документов произведение операции будет невозможным.

Согласно п. 6.5 Правил регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ, не допускается передача права администрирования доменного имени:

  • Если истёк срок регистрации доменного имени;
  • В течение 30 дней с момента получения администратором права администрирования от другого лица;
  • В течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
  • Если доменное имя совпадает с включённым в стоп-лист обозначением;
  • В случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • В случае установления ограничений на действия с доменными именами в соответствии с условиями Положения.

1.3.5. Аннулирование регистрации доменного имени

Аннулирование регистрации доменного имени (удаление домена из Реестра) осуществляется, если не была произведена оплата за продление регистрации домена на следующий учётный период в течение тридцати дней с даты окончания срока действия регистрации домена (периода преимущественного продления). Плановая дата освобождения домена указывается в данных о домене и означает дату фактического освобождения доменного имени. Аннулирование доменного имени не производится в выходные, праздничные дни и в первый день, следующий после них.

Аннулирование доменного имени невозможно в случае, если ведется судебный процесс, предметом которого является спор в отношении указанного доменного имени.

Регистрация доменного имени также может быть аннулирована до истечения срока её действия в следующих случаях:

  • по письменному заявлению Администратора доменного имени;
  • по вступившему в законную силу решению суда, признающему администрирование данного домена его Администратором нарушением прав истца и / или запрещающему использование в доменном имени обозначения, правами на которое обладает истец.

При этом преимущественным правом на регистрацию аннулированного доменного имени обладает лицо, чьи права суд признал нарушенными. Для реализации преимущественного права указанное лицо обязано направить письменный запрос в адрес компании АГАВА-хостинг в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Для удаления домена по просьбе его Администратора необходимо направить в адрес компании АГАВА-хостинг письмо:

Если Администратором домена является физическое лицо, то подписанное заявление необходимо привезти в офис ООО «АГАВА-хостинг» лично (с предъявлением паспорта для идентификации личности) или отправить по почте или курьером с нотариально заверенной подписью.

Если Администратором домена является юридическое лицо, то заявление должно быть выполнено на бланке организации, заверено печатью Компании и подписью уполномоченного лица, а затем его необходимо привезти в офис ООО «АГАВА-хостинг» или направить по почте. К письму необходимо приложить копии свидетельств ИНН и ОГРН, заверенные печатью компании. Сотрудник ООО «АГАВА-хостинг» вправе запросить выписку из ЕГРЮЛ, копию приказа о назначении Генерального директора, заверенную печатью компании или иной документ, подтверждающий правомочия подписывающего лица.

Так как для проведения операции письмо от юридического лица не требуется заверять нотариально (как в случае с физ. лицом), в соответствии с Правилами регистрации регистратор запрашивает данные документы для проведения идентификации. Без предоставления данных документов произведение операции будет невозможным.

После получения официального письма заявка на аннулирование регистрации будет выполнена в течение 3 (трех) рабочих дней. Сообщение об аннулировании регистрации будет направлено на контактные адреса Администратора по электронной почте. Денежные средства за аннулированные услуги не возвращаются.

Согласно п. 8.5 Правил регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ, регистрация доменного имени не может быть аннулирована на основании заявки администратора:

  • Если истёк срок регистрации доменного имени;
  • В течение 30 дней с момента получения администратором права администрирования от другого лица;
  • В течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
  • В случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • В случае установления ограничений на действия с доменными именами в соответствии с условиями Положения.

1.4. Вопросы биллинга

Вопрос

Ответ

1.4.1. Возврат средств за неоказанные услуги на аккаунт АГАВА-хостинг

В случае, если оплаченные услуги не могут быть оказаны (домен уже был зарегистрирован другим лицом и т.п.), оплаченные средства автоматически возвращаются на аккаунт клиента в www.domains.agava.ru. Если по какой-либо причине средства не были автоматически возвращены на аккаунт в www.domains.agava.ru, необходимо направить письмо в Службу биллинга на e-mail info@domains.agava.ru для осуществления возврата.

1.4.2. Возврат средств за неоказанные услуги

При необходимости денежные средства могут быть возвращены клиенту с использованием того же платёжного инструмента, с помощью которого они были зачислены.

Направьте оригинал письма о возврате денежных средств с указанием полных реквизитов для возврата платежа в офис Регистратора АГАВА-хостинг. Как только оригинал письма будет получен, после проведения идентификации, средства будут возвращены согласно Договора об оказании услуг в срок не более 14 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что возврат средств осуществляется строго на тот способ платежа и реквизиты, с которых данные средства были ранее перечислены.

По любым вопросам, связанным с оплатой, Вы можете обратиться по следующим каналам связи:

  • электронная почта info@domains.agava.ru
  • телефон +7 (499) 648-89-53

1.5. Безопасность

Вопрос

Ответ

1.5.1. Восстановление пароля

Для того, чтобы восстановить пароль, необходимо зайти на сайт www.domains.agava.ru, перейти в меню «Напомнить пароль» и ввести E-mail, указанный при регистрации на сайте. Если указанный e-mail совпадает с тем e-mail, который был указан при регистрации Личного кабинета, Ваши регистрационные данные будут направлены по электронной почте, введенной при регистрации.

1.5.2. Смена пароля

В любое время суток Вы можете самостоятельно сменить пароль от Вашего Личного кабинета. Для этого авторизуйтесь на сайте www.domains.agava.ru и перейдите в меню Вашего профиля.

1.5.3. Что такое кодовое слово?

Кодовое слово является обязательным полем при регистрации Личного кабинета на сайте www.domains.agava.ru и служит для дополнительной идентификации клиента. Кодовое слово может состоять из любых символов латинского и кириллического алфавита, а также цифр. В целях безопасности не рекомендуется указывать в качестве кодового слова распространенные общеупотребительные слова, лучше если это будет запоминающееся название, имеющее для Вас индивидуальное значение. Использование кодового слова требуется в случае, когда при общении со специалистами ООО «АГАВА-хостинг» требуется дополнительная идентификация с целью консультирования по существующим услугам и сервисам клиента. Кодовое слово может быть запрошено специалистами ООО «АГАВА-хостинг», в случае если клиенту требуется консультация по данным аккаунта, счетам, услугам или их характеристикам, а также напоминание по ним. Исключением из этого являются авторизационные и персональные данные пользователя.

Кодовое слово не является основанием для изменения данных о клиенте (таких как телефон, e-mail и т.д.) или внесения изменений в услуги (изменение DNS-серверов, продления и т.д.), а также для отмены услуг.

1.6. Правовые вопросы и разрешение споров о доменных именах

Вопрос

Ответ

1.6.1. На домене расположена информация, копирующая информацию с моего сайта и нарушающая авторские права

Если Вы считаете, что Ваши права нарушены Администратором домена, Вам необходимо связаться с ним для выяснения обстоятельств через сервис Whois посредством направления ему сообщения через форму связи с администратором, организованной регистратором на базе сервиса WHOIS – поле admin-contact.

В случае, если Вам не удастся урегулировать спорный вопрос с Администратором домена путем переговоров в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд, корректно изложив свои требования в исковом заявлении.

Мы, в свою очередь, согласно Положению «О процедурах, подлежащих применению при  возникновении споров о доменных именах» вправе принять меры в отношении Администратора домена, а именно — аннулировать регистрацию этого доменного имени/передать права администрирования доменом Вам только на основании вступившего в законную силу решения суда или по письменному заявлению администратора доменного имени.

В случае возникновения подобной ситуации Вы можете обратиться за консультацией к специалистам ООО «АГАВА-хостинг»:

  • электронная почта info@domains.agava.ru
  • телефон +7 (499) 648-89-53

1.6.2. Ответственность Администратора домена за информацию на домене.

Администратор домена с момента регистрации доменного имени несет личную ответственность за использование домена, в том числе в незаконных целях, вне зависимости от того, кем осуществляется использование домена.

1.6.3. Как узнать кто является Администратором (владельцем) домена?

Информация об Администраторе домена предоставляется в полном объёме на письменные запросы правоохранительных и судебных органов.

На адвокатские запросы информация об Администраторе домена предоставляется согласно пункту 9.1.5 Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ. Обращаем Ваше внимание, что к адвокатскому запросу необходимо приложить копию адвокатского удостоверения.

В отношении доменных имён .RU и .РФ применяется п. 9.1.5 Правил регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ.

Выдержка из Правил:

«Регистратор вправе сообщить информацию о полном наименовании (имени) администратора и его местонахождении (местожительстве) по письменному мотивированному запросу третьих лиц, содержащему обязательство использовать полученную информацию исключительно для целей предъявления судебного иска».